Foire aux questions - appli Votre santé
ACCÉDER À L’APPLICATION MOBILE ET CRÉER UN COMPTE
Q: Comment puis-je accéder à la nouvelle application << Votre santé >> si mon compte était sur l'ancienne plateforme ?
Si vous aviez déjà un compte sur l’ancienne application mobile, vous pouvez accéder à votre compte en suivant ces étapes
Téléchargez la nouvelle application << Votre santé >>
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Créez un compte avec la même adresse courriel que celle de votre ancien compte
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Choisissez un nouveau mot de passe et vérifiez votre identité
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Si vous ne voyez pas votre dossier de pharmacie, cliquez sur le bouton << Demande de liaison >> pour envoyer une demande de connexion à votre pharmacie.
Q: Je reçois une erreur indiquant << Impossible de créer un compte”. Que dois-je faire ?
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Cette erreur s’affiche si votre adresse courriel est déjà associée à un compte. Depuis l’écran d’accueil de l’application, cliquez sur << J’ai déjà un compte >>.
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Essayez de vous connecter avec votre mot de passe ou réinitialisez-le en cliquant sur << J’ai oublié mon mot de passe >> et en suivant les instructions.
Q: Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Pouvez-vous m’aider?
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Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur << J’ai oublié mon mot de passe >> et en suivant les instructions.
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Vous pouvez contacter le support client à l’adresse support@healthera.ca pour obtenir de l’aide concernant ce problème.
Q: Dois-je effectuer l’authentification à plusieurs facteurs à chaque connexion ?
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Oui. Étant donné que cette application traite vos informations personelles de santé (IPS), nous exigeons une étape secondaire pour autoriser votre accès.
Q: Que dois-je faire si je ne reçois pas le code d’authentification à plusieurs facteurs ?
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Veuillez contacter support@healthera.ca pour signaler un problème avec l’authentification à plusieurs facteurs.
CONNECTER VOTRE PROFIL À VOTRE DOSSIER PHARMACEUTIQUE
Q: Comment puis-je connecter mon compte d’application à mon dossier pharmaceutique ?
Si vous êtes un nouvel utilisateur de l’application mobile << Votre santé >>, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vous connecter à votre dossier pharmaceutique en ligne :
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Téléchargez l’application mobile << Votre santé >> depuis l’App Store d’apple ou le Google Play Store.
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Créez un compte en fournissant une adresse courriel et un mot de passe.
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Trouvez votre pharmacie et cliquez sur << Demande de liaison >>.
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Vous serez invité à entrer les informaitons que votre pharmacie utilisera pour vous associer à votre profil pharmaceutique ou pour vous contacter pour des mises à jour.
Q: J'ai reçu une invitation par courriel de ma pharmacie pour utiliser l’application, mais je n’arrive pas à accéder à mes ordonnances ou aux profils de mes personnes à charge. Que dois-je faire ?
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Pour que la connexion soit établie, l’adresse courriel enregistrée par votre pharmacie et celle utilisée pour créer votre compte dans l’application doivent étre identiques. Vérifiez que vous avez créé un compte avec la même adresse courriel que celle ayant reçu l’invitation. Si elles ne correspondent pas, vous pouvez créer un nouveau compte avec cette adresse pour accepter l’invitation.
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Appelez votre pharmacie pour vérifier quelle adresse courriel est enregistrée dans leur dossier et assurez-vous que c’est bien la même que celle utilisée pour créer votre compte.
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Vous pouvez demander une nouvelle invitation en cliquant sur << Demande de liaison >> dans l’application ou appeler la pharmacie et leur demander d’envoyer une nouvelle invitation à votre nouvelle adresse courriel.
COMMANDER DES ORDONNANCES
Q: Comment puis-je commander une nouvelle ordonnance ?
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Si un nouveau médicament vous a été prescrit, vous pouvez demander une nouvelle ordonnance en suivant les étapes ci-dessous
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Assurez-vous d’avoir votre ordonnance originale à portée de main.
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Ouvrez l’application << Votre santé >>.
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Allez dans l’onglet intitulé << Ordonnances >>.
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En bas de l’écran, vous verrez un bouton intitulé << Ajouter une ordonnance >>. Faites défiler vers le bas si vous ne le voyez pas immédiatement. Cliquez sur ce bouton.
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Vous serez invité à prendre des photos de votre ordonnance pour l’envoyer à votre pharmacie afin qu’ils puissent préparer vos médicaments. Veuillez suivre les étapes indiquées dans l’application.
Q: Comment puis-je renouveler mes ordonnances existantes ?
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Si vous avez des ordonnances existantes, vous pouvez demander un renouvellement en suivant les étapes ci-dessous :
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Ouvrez l’application << Votre santé >>
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Allez dans l’onglet intitulé << Ordonnances >>.
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En bas de l’écran, vous verrez un bouton intitulé << Renouveler mes ordonnances >>. Cliquez sur ce bouton.
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Sélectionnez les ordonnances que vous souhaitez renouveler ; notez que certaines ordonnances peuvent ne pas être disponibles pour renouvellement, en fonction de leur type ou si vous avez récemment renouvelé cette ordonnance.
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Suivez les étapes indiquées dans l’application pour envoyer cette demande à la pharmacie.
Q: J’ai reçu une notification que ma commande est prête. Quand puis-je la récupérer ?
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Vos médicaments devraient être prêts pour la livraison à la date indiquée comme << Date de disponibilité >> dans votre application, sous les informations concernant les médicaments dans l’onglet Ordonnances.
Q: J’ai vu une mise à jour indiquant que ma commande est prête pour la livraison. Quand sera-t-elle livrée ?
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Chaque pharmacie a son propre calendrier de livraison en fonction de la disponibilité de ses livreurs, qui peut varier au cours de la semaine. Pour obtenir les informations les plus précises, vous pouvez contacter votre pharmacie directement.
Q: J’ai reçu un courriel indiquant que ma commande a été rejetée. Pouvez-vous m’aider à obtenir mes ordonnances ?
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Votre demande d’ordonnance a peut-être été rejetée pour deiverses raisons. Veuillez contacter votre pharmacie pour obtenir des informations détaillées sur la façon d’obtenir vos ordonnances.
Q: J’ai ajouté ou supprimé une ordonnance, mais je ne vois pas ce changement dans mon application. Pouvez-vous m’aider ?
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Pour les mises à jour du profil médicamenteux, l’application peut prendre jusqu’à 10 minutes pour se refraîchir. Veuillez vérifier à nouveau dans quelques minutes et contactez support@healthera.ca si le problème persiste
DÉPANNAGE ET OBTENTION D’ASSISTANCE
Q: Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur ?
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S'il y a un problème avec une fonctionnalité spécifique de l'application, veuillez suivre les instructions du message d'erreur. Les erreurs peuvent parfois survenir lors de la maintenance régulière de l'application ; ces problèmes ne devraient généralement pas entraîner d'interruption de plus de quelques heures. Si vous avez une demande urgente ou si vous avez des questions concernant votre message d'erreur spécifique, veuillez envoyer un courriel à support@healthera.ca pour obtenir une assistance supplémentaire.
Q: Où puis-je demander de l’assistance ?
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Vous pouvez demander de l'assistance pour toute question en envoyant un courriel à support@healthera.ca – nous sommes toujours heureux de vous aider.